Head of Support & Hotline (m/w/d) 

ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006 

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen – von der Idee bis zur vollständigen Realisierung – im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:

• Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg – mit konstant hoher Servicequalität
• Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
• Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
• Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
• Einführung eines 2‑Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3‑Schicht-Modell
• Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
• Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen – intern wie extern

FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:

• Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
• Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
• Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
• Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
• Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
• Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen – idealerweise im internationalen Kontext
• Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:

Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.

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